"Feedback reply service"
La risposta alle recensioni: strumento di marketing diretto efficace
Ricevere complimenti, riconoscimento e gratificazione fa piacere ad ogni persona, così come fa piacere lasciare il proprio giudizio di soddisfazione per dare valore al lavoro delle persone.
E altrettanto, e forse di più, non ci piace quando siamo criticati, specialmente se veniamo esposti al giudizio del pubblico di internet.
Il libero giudizio, purché nel rispetto degli altri, è sinonimo di libertà e proprio in logica di libertà sono nati i blog, come Tripadvisor ed altri similari, o nei portali come Booking, ecc.,proprio perché i viaggiatori potessero dare il loro contributo per far sì che gli altri ospiti godessero delle stesse esperienze, oppure proteggersi da situazioni negative.
Chi lascia il suo giudizio in rete, si aspetta sempre una risposta, indipendentemente che si tratti di un ringraziamento o di una replica alla sua critica.
Oggi, rispondere alle recensioni è d’obbligo! La mancata risposta equivale a non prestare attenzione al giudizio di chi ha usufruito dei tuoi servizi di ospitalità, ed è sinonimo del tuo non interesse, di incuria, di mancata attenzione verso chi è stato e verso chi intende recarsi nella struttura. E nessun viaggiatore vuole essere ospitato da chi non prova interesse per la sua categoria!
Cosa comporta non rispondere alle recensioni? Hai mai provato a calcolare quali sono le conseguenze economiche dell’azione di rispondere bene, rispondere male o non rispondere affatto alle recensioni nel web?
Sapevi che una recensione di scarsa soddisfazione crea un danno economico potenziale medio di oltre €. 20.000 ed una recensione negativa di oltre €. 35.000? L’unico modo per impedire il danno è: dare subito la risposta giusta. Pensi che sia un argomento da sottovalutare?
Rispondere significa guadagnare
Si DEVE rispondere, e con tecnica, stile ed argomentazioni adeguate per:
- dare soddisfazione a chi ha trovato il tempo di scrivere
- dare sicurezza a chi, interessato alla nostra struttura, troverà le nostre risposte motivate, corrette, costruttive e si sentirà sicuro di poter prenotare
- sapere cosa pensano e che esperienza vivono i nostri clienti, per rafforzare le nostre consapevolezze e migliorare le aree di debolezza e di rischio per trasformarle
Cosa offriamo
Ti manca il tempo? Non sai come rispondere? Le tue risposte sono di scarsa qualità o creano ulteriore danno?
Siamo qui per aiutarti!
Noi siamo specializzati nella risposta alle recensioni; sappiamo come farlo e quando farlo.
Lo facciamo con tutta la nostra professionalità ed esperienza, creiamo per tela giusta risposta che invoglia i lettori a venire a provare la tua struttura.
Con noi, le tue recensioni diventeranno uno strumento pubblicitario efficace che genera interesse nel pubblico e incrementerà le prenotazioni dirette dal tuo sito, cioè senza pagare intermediazione alle OLTA!
Significa molte cose:
- azzerare il danno
- recuperare le prenotazioni altrimenti perdute
- risparmiare dal 18 al 25 % di commissione
- utilizzare il tuo tempo per le altre attività produttive dell’azienda
Sai perché riusciamo a rispondere efficacemente alle recensioni?
Noi siamo completamente lontani da quel coinvolgimento emotivo che una recensione non soddisfacente stimola nell’albergatore e che lo porta a dare una risposta intrisa di reazione anziché di dati oggettivi e di proposta, e questo è ciò che il lettore, potenziale prenotante, percepisce leggendo le parole di risposta…
Il viaggiatore, da una corretta risposta alle recensioni, percepisce:
- Correttezza
- Coerenza
- Attenzione al cliente
- Umanità
- Disponibilità
- Desiderio di far stare bene i propri ospiti
- Voglia di migliorare
- Umiltà (nel caso di recensione negativa)
- Trasparenza
- Certezza delle parole e delle azioni (chi risponde lo sta facendo ad una platea enorme)
Come visto, le recensioni, oggi, hanno un impatto economico altissimo e possono veramente fare la differenza di risultato in una azienda. Chi riceve tante recensioni positive acquisisce un pubblico maggiore proprio grazie a queste, perché tutti cercano luoghi dove stare bene!
Noi rispondiamo ai commenti sul tuo hotel e tu guadagni!
Il servizio che offriamo è organizzato su alcuni punti fermi stabiliti con l’albergatore, seguendo questi step:
- Analisi dei punti di forza e di debolezza della struttura e del servizio
- Vengono stabiliti gli eventuali piani di intervento (strutturale e/o formativo)
- Creazione di uno schema di riferimento sul quale creare le risposte
- Pianificazione degli intervalli temporali di lettura delle recensioni
- Confronto sullo stile della nostra risposta delle prime 3 recensioni
- Verifica periodica della crescita del punteggio nel blog e/o portale
- Costo certo del servizio acquistato
Ti offriamo questo fantastico servizio con un piccolo canone mensile, calcolato in base alla quantità di recensioni che devi gestire, oppure con un costo fisso per ciascuna risposta redatta, a tua preferenza.
Rivolgiti a noi con fiducia, ti accorgerai che i tuoi visitatori torneranno a prenotare con maggiore frequenza!